Términos del servicio

 

Índice:

Artículo   1. Definiciones

Artículo   2. Identidad del empresario

Artículo   3. Aplicabilidad

Artículo   4. La oferta

Artículo   5. El contrato

Artículo   6. Derecho de desistimiento

Artículo   7. Gastos en caso de desistimiento

Artículo   8. Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo   9. El precio

Artículo 10. Conformidad y garantía

Artículo 11. Entrega y ejecución

Artículo 12. Contratos de tracto sucesivo: duración, rescisión y prórroga

Artículo 13. Pago

Artículo 14. Procedimiento de reclamaciones

Artículo 15. Litigios

Artículo 16. Disposiciones adicionales o divergentes

 

Artículo 1. Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

 

1.1 Periodo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

1.2 Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y que celebra un contrato a distancia con el empresario.

1.3 Día: día natural.

1.4 Contrato de tracto sucesivo: un contrato a distancia relativo a una serie de productos cuya obligación de entrega y/o compra se distribuye en el tiempo.

1.5 Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que pueda consultarse en el futuro y reproducirse sin cambios.

1.6 Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del periodo de reflexión.

1.7 Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que el empresario pone a disposición y que el consumidor puede rellenar cuando quiera ejercer su derecho de desistimiento.

1.8 Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos a distancia a los consumidores.

1.9 Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema de venta a distancia de productos y/o servicios organizado por el empresario, se utilizan exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato inclusive.

1.10 Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén reunidos al mismo tiempo en el mismo lugar.

1.11 Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.

 

Artículo 2. Identidad del empresario

Nombre de la empresa: Daily Smile

Domicilio de la empresa: Verrijn Stuartlaan 30, 2288 EL Rijswijk, Países Bajos

Para cualquier pregunta, te recomendamos ponerte en contacto a través de la siguiente dirección de correo electrónico.

Correo electrónico: info@daily-smile.nl

Teléfono: +31 70 204 2880 (de lunes a viernes de 09:00 a 17:00)

Número KvK: 74486004

 

Artículo 3. Aplicabilidad

3.1 Las presentes condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia y pedido celebrado entre el empresario y el consumidor.

3.2 Antes de celebrar el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor, a petición suya, lo antes posible.

3.3 Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que el consumidor pueda guardarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente, a petición del consumidor, por vía electrónica o de otro modo.

3.4 En caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen también condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán por analogía los apartados segundo y tercero, y en caso de condiciones contradictorias el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable.

3.5 Si en algún momento una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y estas condiciones seguirán vigentes en lo demás, y la disposición correspondiente se sustituirá sin demora, de mutuo acuerdo, por una disposición que se aproxime lo máximo posible al sentido de la original.

3.6 Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deberán valorarse conforme al «espíritu» de estas condiciones generales.

3.7 Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse conforme al «espíritu» de estas condiciones generales.

 

Artículo 4. La oferta

4.1 Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, se indicará expresamente en la oferta.

4.2 La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.

4.3 La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para que el consumidor pueda valorar correctamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores o equivocaciones evidentes en la oferta no vinculan al empresario.

4.4 Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son orientativos y no pueden dar lugar a indemnización ni a la resolución del contrato.

4.5 Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

4.6 Toda oferta contiene la información necesaria para que el consumidor tenga claros los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Se trata en
particular de:

• • el precio, impuestos incluidos
  • los posibles gastos de envío
  • la forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello
  • si se aplica o no el derecho de desistimiento
  • la forma de pago, entrega y ejecución del contrato

• el plazo de aceptación de la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio
• el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de utilizar la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado
• si el contrato se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede consultarlo el consumidor
• la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar y, si lo desea, corregir los datos que ha facilitado en el marco del contrato
• los posibles otros idiomas en los que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato
• los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultarlos por vía electrónica, y
• la duración mínima del contrato a distancia en caso de un contrato de tracto sucesivo.
• Opcional: tallas, colores y tipos de materiales disponibles.

 

 

 

 

Artículo 5. El contrato

5.1 El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.

5.2 Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora y por vía electrónica la recepción de la aceptación. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato.

5.4 Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar por vía electrónica, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.

5.5 El empresario puede, dentro del marco legal, informarse de si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como de todos los hechos y factores relevantes para celebrar de forma responsable el contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o solicitud de forma motivada o a vincular su ejecución a condiciones especiales.

5.6 El empresario enviará junto con el producto o servicio la siguiente información al consumidor, por escrito o de forma que el consumidor pueda guardarla de manera accesible en un soporte duradero:

5.7 la dirección del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar sus reclamaciones.

5.8 las condiciones en las que y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o bien una indicación clara de que el derecho de desistimiento está excluido.

5.9 la información sobre garantías y el servicio posventa existente.

5.10 los datos indicados en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, salvo que el empresario ya haya facilitado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato.

5.11 los requisitos para rescindir el contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

5.12 En caso de un contrato de tracto sucesivo, lo dispuesto en el apartado anterior solo se aplica a la primera entrega.

5.13 Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

 

Artículo 6. Derecho de desistimiento

En la entrega de productos:

6.1 Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin indicar motivos durante 14 días. Este periodo de reflexión empieza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.

6.2 Durante el periodo de reflexión, el consumidor tratará con cuidado el producto y su embalaje. Evaluará el producto y, si finalmente no es como deseaba, lo devolverá sin abrir.  Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, conforme a las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.

6.3 Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario en un plazo de 14 días tras la recepción del producto. El consumidor puede comunicarlo mediante el botón de desistimiento previsto en el apartado 5, enviando un correo electrónico a info@daily-smile.nl o con el formulario modelo previsto en el apartado 6. Una vez que el consumidor haya comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los productos entregados se han devuelto a tiempo, por ejemplo mediante un justificante de envío.

6.4 Si, una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el cliente no ha comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra es definitiva.

6.5 El consumidor también puede desistir del contrato en línea mediante el botón «Desistir del contrato aquí» al final de cada página de la tienda online (/pages/herroepen). A continuación aparece el botón «Confirmar desistimiento». El empresario envía de inmediato al consumidor un acuse de recibo por correo electrónico con el contenido de la declaración y la fecha y hora de su envío. No es necesario iniciar sesión ni indicar un motivo.

6.6 Para comunicar el desistimiento, el consumidor también puede utilizar el formulario modelo de desistimiento, disponible en /pages/herroepingsformulier. Para los pedidos realizados antes del 10 de octubre de 2026 sigue vigente la regulación anterior de 30 días con devolución del dinero.

 

Artículo 7. Gastos en caso de desistimiento

7.1 Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, correrán de su cuenta como máximo los gastos de devolución.

7.2 Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario lo reembolsará lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días tras el desistimiento. Para ello es condición que la tienda online ya haya recibido el producto o que pueda presentarse una prueba concluyente de la devolución completa. El reembolso se realizará con el mismo método de pago que utilizó el consumidor, salvo que el consumidor autorice expresamente otro método de pago.

7.3 En caso de daños en el producto causados por un uso descuidado por parte del propio consumidor, el consumidor será responsable de la posible depreciación del producto.

7.4 El consumidor no puede ser considerado responsable de la depreciación del producto si el empresario no le ha facilitado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento. Esto debe hacerse antes de celebrar el contrato de compraventa.

 

Artículo 8. Exclusión del derecho de desistimiento

8.1 El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta o, al menos, a tiempo antes de celebrar el contrato.

8.2 La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

8.3 fabricados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor.

8.4 claramente personales.

8.5 que por su naturaleza no pueden devolverse.

8.6 que pueden deteriorarse o caducar rápidamente.

8.7 cuyo precio está sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia.

8.8 como periódicos y revistas sueltos.

8.9 como grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya roto el consumidor.

8.10 precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no son aptos para ser devueltos y cuyo precinto se ha roto después de la entrega. Esto se aplica a todos los productos de cuidado personal de Daily Smile, como las tiras blanqueadoras, el polvo dental, la espuma blanqueadora, el corrector dental V34 y la mascarilla de labios.

 

Artículo 9. El precio

9.1 Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos ofrecidos no se aumentarán, salvo cambios de precio derivados de modificaciones en los tipos del IVA.

9.2 No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario puede ofrecer con precios variables los productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios orientativos se mencionarán en la oferta.

9.3 Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo se permiten si son consecuencia de normas o disposiciones legales.

9.4 Los aumentos de precio a partir de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:

9.5 son consecuencia de normas o disposiciones legales, o

9.6 el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato con efecto a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.

9.7 Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

9.8 Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y tipográficos. En caso de errores de impresión y tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio erróneo.

 

Artículo 10. Conformidad y garantía

10.1 El empresario garantiza que los productos cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, las exigencias razonables de solidez y/o utilidad y las disposiciones legales y/o normativas oficiales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se ha acordado, el empresario garantiza también que el producto es apto para un uso distinto del normal.

10.2 Una garantía otorgada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y acciones legales que el consumidor puede ejercer frente al empresario en virtud del contrato.

10.2a El consumidor dispone para todos los productos de la garantía legal de al menos 2 años. Si un producto no es conforme en el momento de la entrega y ello se manifiesta dentro de dicho período, el consumidor tiene derecho a la reparación o sustitución gratuitas y, en algunos casos, a una reducción del precio o al reembolso total. Más información en el aviso europeo sobre la garantía legal en /pages/wettelijke-garantie.

10.3 Recomendamos comunicar los defectos en un plazo de 2 meses desde su descubrimiento a info@daily-smile.nl. Una comunicación posterior no afecta a los derechos legales del consumidor.

10.4 El plazo de garantía del empresario coincide con el plazo de garantía del fabricante. No obstante, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de los posibles consejos sobre el uso o la aplicación de los productos.

10.5 La garantía no se aplica si:

• El consumidor ha reparado y/o modificado por sí mismo los productos entregados o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros.
• Los productos entregados se han expuesto a condiciones anormales o se han tratado de forma descuidada o en contra de las instrucciones del empresario y/o de las indicadas en el embalaje.
• El defecto se debe total o parcialmente a normas que la administración haya establecido o vaya a establecer en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

 

Artículo 11. Entrega y ejecución

11.1 El empresario actuará con la máxima diligencia al recibir y ejecutar pedidos de productos y al valorar solicitudes de prestación de servicios.

11.2 Se considera lugar de entrega la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.

11.3 Teniendo en cuenta lo indicado en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez y, a más tardar, en un plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin coste alguno. El consumidor no tiene derecho a indemnización.

11.4 Todos los plazos de entrega son orientativos. El consumidor no puede derivar derechos de los plazos indicados. La superación de un plazo no da derecho al consumidor a indemnización.

11.5 En caso de resolución conforme al apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días tras la resolución.

11.6 Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por ofrecer un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega se indicará de forma clara y comprensible que se entrega un artículo de sustitución. En el caso de artículos de sustitución no puede excluirse el derecho de desistimiento. Los gastos de una posible devolución correrán a cargo del empresario.

11.7 El riesgo de daños y/o pérdida de los productos corresponde al empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.

 

Artículo 12. Contratos de tracto sucesivo: duración, rescisión y prórroga

Rescisión

12.1 El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de un mes como máximo.

12.2 El consumidor puede rescindir en cualquier momento, con efecto al final de la duración determinada, un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de un mes como máximo.

12.3 El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores:

• en cualquier momento, sin limitarse a una rescisión en una fecha o periodo determinados
• al menos de la misma forma en que los celebró
• siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Prórroga

12.4 Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse ni renovarse tácitamente por una duración determinada.

12.5 No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de diarios, periódicos, semanarios y revistas puede prorrogarse tácitamente por una duración determinada de tres meses como máximo, si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso de un mes como máximo.

12.6 Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos o servicios solo puede prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso de un mes como máximo, y con un plazo de preaviso de tres meses como máximo si el contrato tiene por objeto la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de diarios, periódicos, semanarios y revistas.

12.7 Un contrato de duración limitada para la entrega periódica, a modo de prueba, de diarios, periódicos, semanarios y revistas (suscripción de prueba o de introducción) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente al terminar el periodo de prueba o de introducción.

Duración

12.8 Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso de un mes como máximo, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

 

Artículo 13. Pago

13.1 Salvo que se acuerde otra cosa, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días laborables desde el inicio del periodo de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo empieza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

13.2 El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.

13.3 En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, salvo limitaciones legales, a cobrar los gastos razonables comunicados previamente al consumidor.

 

Artículo 14. Procedimiento de reclamaciones

14.1 El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente difundido y tramita las reclamaciones conforme a dicho procedimiento.

14.2 Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario de forma completa y clara en un plazo de 7 días después de que el consumidor haya detectado los defectos.

14.3 Las reclamaciones presentadas al empresario se responderán en un plazo de 14 días a contar desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.

14.4 En caso de reclamación, el consumidor se dirige en primer lugar al empresario a través de info@daily-smile.nl o del +31 70 204 2880.

14.5 Si el consumidor y el empresario no llegan a un acuerdo, el consumidor puede someter el litigio al tribunal competente.

14.6 Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que el empresario indique otra cosa por escrito. 

14.7 Si el empresario considera fundada una reclamación, sustituirá o reparará gratuitamente, a su elección, los productos entregados.

 

Artículo 15. Litigios

15.1 A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se aplica exclusivamente el derecho neerlandés, también si el consumidor reside en el extranjero.

15.2 No se aplica la Convención de Viena sobre la compraventa internacional de mercaderías.

 

Artículo 16. Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o que difieran de estas condiciones generales no pueden perjudicar al consumidor y deben constar por escrito o de forma que el consumidor pueda guardarlas de manera accesible en un soporte duradero.

 

Esta es una traducción de las condiciones generales en neerlandés. En caso de diferencias entre las versiones, prevalece la versión neerlandesa, salvo que la normativa imperativa de protección del consumidor disponga otra cosa.