Termini e condizioni del servizio

 

Indice:

Articolo   1. Definizioni

Articolo   2. Identità del professionista

Articolo   3. Ambito di applicazione

Articolo   4. L'offerta

Articolo   5. Il contratto

Articolo   6. Diritto di recesso

Articolo   7. Costi in caso di recesso

Articolo   8. Esclusione del diritto di recesso

Articolo   9. Il prezzo

Articolo 10. Conformità e garanzia

Articolo 11. Consegna ed esecuzione

Articolo 12. Contratti di durata: durata, disdetta e rinnovo

Articolo 13. Pagamento

Articolo 14. Procedura di reclamo

Articolo 15. Controversie

Articolo 16. Disposizioni aggiuntive o difformi

 

Articolo 1. Definizioni

Ai fini delle presenti condizioni si intende per:

 

1.1 Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso.

1.2 Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di un'attività professionale o imprenditoriale e che conclude un contratto a distanza con il professionista.

1.3 Giorno: giorno di calendario.

1.4 Contratto di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti, il cui obbligo di consegna e/o di acquisto è ripartito nel tempo.

1.5 Supporto durevole: qualsiasi strumento che permetta al consumatore o al professionista di conservare informazioni a lui personalmente dirette in modo da poterle consultare in futuro e riprodurle senza modifiche.

1.6 Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione.

1.7 Modulo tipo: il modulo tipo di recesso messo a disposizione dal professionista, che il consumatore può compilare quando intende esercitare il proprio diritto di recesso.

1.8 Professionista: la persona fisica o giuridica che offre prodotti a distanza ai consumatori.

1.9 Contratto a distanza: un contratto in cui, nell'ambito di un sistema di vendita a distanza di prodotti e/o servizi organizzato dal professionista, fino alla conclusione del contratto compresa si utilizzano esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza.

1.10 Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che consumatore e professionista siano contemporaneamente presenti nello stesso luogo.

1.11 Condizioni Generali: le presenti Condizioni Generali del professionista.

 

Articolo 2. Identità del professionista

Nome dell'impresa: Daily Smile

Sede dell'impresa: Verrijn Stuartlaan 30, 2288 EL Rijswijk, Paesi Bassi

Per qualsiasi domanda ti consigliamo di contattarci all'indirizzo e-mail indicato di seguito.

Indirizzo e-mail: info@daily-smile.nl

Numero di telefono: +31 70 204 2880 (dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 17:00)

Numero KvK: 74486004

 

Articolo 3. Ambito di applicazione

3.1 Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta del professionista e a ogni contratto a distanza e ordine concluso tra professionista e consumatore.

3.2 Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso il professionista e che saranno inviate gratuitamente al consumatore, su sua richiesta, il prima possibile.

3.3 Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo che il consumatore possa conservarlo facilmente su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate per via elettronica e che saranno inviate gratuitamente su richiesta del consumatore, per via elettronica o in altro modo.

3.4 Qualora, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche per prodotti o servizi, il secondo e il terzo comma si applicano per analogia e, in caso di condizioni contrastanti, il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile a lui più favorevole.

3.5 Se in qualsiasi momento una o più disposizioni delle presenti condizioni generali risultano in tutto o in parte nulle o vengono annullate, il contratto e le presenti condizioni restano validi per il resto e la disposizione in questione verrà sostituita senza indugio, di comune accordo, da una disposizione che si avvicini il più possibile alla portata di quella originale.

3.6 Le situazioni non disciplinate dalle presenti condizioni generali devono essere valutate secondo lo «spirito» delle presenti condizioni generali.

3.7 Le incertezze sull'interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretate secondo lo «spirito» delle presenti condizioni generali.

 

Articolo 4. L'offerta

4.1 Se un'offerta ha una durata di validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò viene indicato espressamente nell'offerta.

4.2 L'offerta non è vincolante. Il professionista ha il diritto di modificare e adeguare l'offerta.

4.3 L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una corretta valutazione dell'offerta. Se il professionista utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori o sviste evidenti nell'offerta non vincolano il professionista.

4.4 Tutte le immagini, le specifiche e i dati contenuti nell'offerta sono indicativi e non possono dare luogo a risarcimento del danno o alla risoluzione del contratto.

4.5 Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. Il professionista non può garantire che i colori mostrati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

4.6 Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiari al consumatore i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Si tratta in
particolare di:

• • il prezzo comprensivo di imposte
  • gli eventuali costi di spedizione
  • le modalità di conclusione del contratto e le azioni necessarie a tal fine
  • l'applicabilità o meno del diritto di recesso
  • le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto

• il termine per l'accettazione dell'offerta, oppure il termine entro il quale il professionista garantisce il prezzo
• l'importo della tariffa per la comunicazione a distanza, se i costi di utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla normale tariffa di base del mezzo di comunicazione utilizzato
• se il contratto viene archiviato dopo la sua conclusione e, in caso affermativo, in che modo il consumatore può consultarlo
• il modo in cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può verificare e, se lo desidera, correggere i dati forniti nell'ambito del contratto
• le eventuali altre lingue in cui, oltre al neerlandese, può essere concluso il contratto
• i codici di condotta a cui il professionista si è sottoposto e il modo in cui il consumatore può consultarli per via elettronica, e
• la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto di durata.
• Facoltativo: taglie, colori e tipi di materiali disponibili.

 

 

 

 

Articolo 5. Il contratto

5.1 Il contratto si conclude, fatto salvo quanto previsto al comma 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ivi stabilite.

5.2 Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il professionista conferma senza indugio per via elettronica il ricevimento dell'accettazione dell'offerta. Finché il professionista non ha confermato il ricevimento di tale accettazione, il consumatore può risolvere il contratto.

5.4 Se il contratto è concluso per via elettronica, il professionista adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare per via elettronica, il professionista adotta a tal fine misure di sicurezza adeguate.

5.5 Il professionista può, nei limiti di legge, informarsi se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e i fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di tale verifica, il professionista ha validi motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare in modo motivato un ordine o una richiesta o di subordinarne l'esecuzione a condizioni particolari.

5.6 Il professionista invierà al consumatore, insieme al prodotto o al servizio, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarle in modo accessibile su un supporto durevole:

5.7 l'indirizzo della sede del professionista presso cui il consumatore può presentare reclami.

5.8 le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure un'indicazione chiara dell'esclusione del diritto di recesso.

5.9 le informazioni sulle garanzie e sull'assistenza post vendita esistente.

5.10 i dati indicati all'articolo 4, comma 3, delle presenti condizioni, salvo che il professionista li abbia già forniti al consumatore prima dell'esecuzione del contratto.

5.11 i requisiti per la disdetta del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.

5.12 In caso di contratto di durata, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.

5.13 Ogni contratto è concluso sotto la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti interessati.

 

Articolo 6. Diritto di recesso

In caso di consegna di prodotti:

6.1 Per l'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di risolvere il contratto senza indicarne i motivi entro 14 giorni. Questo periodo di riflessione decorre dal giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui designato in anticipo e comunicato al professionista.

6.2 Durante il periodo di riflessione il consumatore tratterà con cura il prodotto e la confezione. Valuterà il prodotto e, qualora alla fine non fosse come desiderato, lo restituirà senza averlo aperto.  Se esercita il diritto di recesso, restituirà al professionista il prodotto con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nello stato e nella confezione originali, secondo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal professionista.

6.3 Se il consumatore intende esercitare il diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo al professionista entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. La comunicazione può avvenire tramite il pulsante di recesso di cui al comma 5, inviando un'e-mail a info@daily-smile.nl oppure con il modulo tipo di cui al comma 6. Dopo aver comunicato di voler esercitare il diritto di recesso, il cliente deve rispedire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare di aver rispedito i beni consegnati in tempo utile, ad esempio tramite una prova di spedizione.

6.4 Se, alla scadenza dei termini indicati ai commi 2 e 3, il cliente non ha comunicato di voler esercitare il diritto di recesso o non ha rispedito il prodotto al professionista, l'acquisto è definitivo.

6.5 Il consumatore può recedere dal contratto anche online tramite il pulsante «Recedi dal contratto qui» in fondo a ogni pagina del negozio online (/pages/herroepen). Segue il pulsante «Conferma recesso». Il professionista invia immediatamente al consumatore una conferma di ricezione via e-mail con il contenuto della dichiarazione e la data e l'ora di invio. Non è necessario accedere né indicare un motivo.

6.6 Per comunicare il recesso il consumatore può utilizzare anche il modulo tipo di recesso, disponibile su /pages/herroepingsformulier. Per gli ordini effettuati prima del 10 ottobre 2026 vale ancora la precedente regola dei 30 giorni soddisfatti o rimborsati.

 

Articolo 7. Costi in caso di recesso

7.1 Se il consumatore esercita il diritto di recesso, sono a suo carico al massimo i costi di restituzione.

7.2 Se il consumatore ha pagato un importo, il professionista lo rimborserà il prima possibile e comunque entro 14 giorni dal recesso. A tal fine è necessario che il negozio online abbia già ricevuto il prodotto o che possa essere fornita una prova definitiva della restituzione completa. Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, salvo che il consumatore acconsenta espressamente a un metodo di pagamento diverso.

7.3 In caso di danneggiamento del prodotto dovuto a un uso non accurato da parte del consumatore stesso, il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto.

7.4 Il consumatore non può essere ritenuto responsabile della diminuzione di valore del prodotto se il professionista non gli ha fornito tutte le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso. Ciò deve avvenire prima della conclusione del contratto di vendita.

 

Articolo 8. Esclusione del diritto di recesso

8.1 Il professionista può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti ai commi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso è valida solo se il professionista l'ha indicata chiaramente nell'offerta o comunque in tempo utile prima della conclusione del contratto.

8.2 L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:

8.3 realizzati dal professionista secondo le specifiche del consumatore.

8.4 chiaramente personalizzati.

8.5 che per loro natura non possono essere restituiti.

8.6 che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

8.7 il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario su cui il professionista non può influire.

8.8 come giornali e riviste singoli.

8.9 come registrazioni audio e video e software informatici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.

8.10 sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna. Ciò vale per tutti i prodotti per la cura personale di Daily Smile, come strisce sbiancanti, polvere per denti, schiuma sbiancante, il correttore per denti V34 e la maschera labbra.

 

Articolo 9. Il prezzo

9.1 Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti offerti non vengono aumentati, salvo variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.

9.2 In deroga al comma precedente, il professionista può offrire a prezzi variabili prodotti o servizi i cui prezzi sono legati a fluttuazioni del mercato finanziario su cui il professionista non può influire. Tale dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che gli eventuali prezzi indicati siano prezzi indicativi vengono specificati nell'offerta.

9.3 Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da norme o disposizioni di legge.

9.4 Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se il professionista lo ha stabilito e:

9.5 derivano da norme o disposizioni di legge, oppure

9.6 il consumatore ha la facoltà di disdire il contratto con effetto dal giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.

9.7 I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

9.8 Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di battitura. Non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di battitura. In caso di errori di stampa e di battitura, il professionista non è obbligato a consegnare il prodotto al prezzo errato.

 

Articolo 10. Conformità e garanzia

10.1 Il professionista garantisce che i prodotti sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di solidità e/o idoneità all'uso e alle disposizioni di legge e/o normative pubbliche vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, il professionista garantisce inoltre che il prodotto è idoneo a un uso diverso da quello normale.

10.2 Una garanzia fornita dal professionista, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese di legge che il consumatore può far valere nei confronti del professionista in base al contratto.

10.2a Il consumatore beneficia per tutti i prodotti della garanzia legale di almeno 2 anni. Se un prodotto non è conforme al momento della consegna e ciò si manifesta entro tale periodo, il consumatore ha diritto alla riparazione o sostituzione gratuita e, in alcuni casi, a una riduzione del prezzo o al rimborso integrale. Maggiori informazioni nell'avviso europeo sulla garanzia legale su /pages/wettelijke-garantie.

10.3 Consigliamo di segnalare i difetti entro 2 mesi dalla scoperta a info@daily-smile.nl. Una segnalazione successiva non pregiudica i diritti di legge del consumatore.

10.4 Il periodo di garanzia del professionista corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Il professionista non è tuttavia mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né di eventuali consigli sull'uso o sull'applicazione dei prodotti.

10.5 La garanzia non si applica se:

• Il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi.
• I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o sono stati trattati in modo non accurato o in contrasto con le indicazioni del professionista e/o con quelle riportate sulla confezione.
• Il difetto è dovuto in tutto o in parte a prescrizioni che le autorità hanno stabilito o stabiliranno in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

 

Articolo 11. Consegna ed esecuzione

11.1 Il professionista adotterà la massima diligenza nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di prestazione di servizi.

11.2 Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'impresa.

11.3 Tenuto conto di quanto indicato al comma 4 del presente articolo, l'impresa eseguirà gli ordini accettati con la dovuta rapidità e comunque entro 30 giorni, salvo che il consumatore abbia accettato un termine di consegna più lungo. Se la consegna subisce ritardi, o se un ordine non può essere eseguito o può esserlo solo in parte, il consumatore ne viene informato al più tardi 30 giorni dopo aver effettuato l'ordine. In tal caso il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi. Il consumatore non ha diritto a un risarcimento del danno.

11.4 Tutti i termini di consegna sono indicativi. Il consumatore non può far valere diritti sulla base dei termini indicati. Il superamento di un termine non dà al consumatore diritto a un risarcimento del danno.

11.5 In caso di risoluzione ai sensi del comma 3 del presente articolo, il professionista rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile e comunque entro 14 giorni dalla risoluzione.

11.6 Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, il professionista si impegnerà a mettere a disposizione un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna verrà comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene consegnato un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi il diritto di recesso non può essere escluso. I costi di un'eventuale restituzione sono a carico del professionista.

11.7 Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti resta a carico del professionista fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante da lui designato in anticipo e comunicato al professionista, salvo diverso accordo espresso.

 

Articolo 12. Contratti di durata: durata, disdetta e rinnovo

Disdetta

12.1 Il consumatore può disdire in qualsiasi momento un contratto concluso a tempo indeterminato che ha per oggetto la consegna periodica di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi, nel rispetto delle regole di disdetta concordate e di un termine di preavviso non superiore a un mese.

12.2 Il consumatore può disdire in qualsiasi momento, con effetto alla fine della durata stabilita, un contratto concluso a tempo determinato che ha per oggetto la consegna periodica di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi, nel rispetto delle regole di disdetta concordate e di un termine di preavviso non superiore a un mese.

12.3 Il consumatore può disdire i contratti indicati ai commi precedenti:

• in qualsiasi momento, senza essere limitato a una disdetta in una data o in un periodo determinati
• almeno nello stesso modo in cui li ha conclusi
• sempre con lo stesso termine di preavviso che il professionista ha stabilito per sé.

Rinnovo

12.4 Un contratto concluso a tempo determinato che ha per oggetto la consegna periodica di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi non può essere prorogato o rinnovato tacitamente per una durata determinata.

12.5 In deroga al comma precedente, un contratto concluso a tempo determinato che ha per oggetto la consegna periodica di quotidiani, giornali, settimanali e riviste può essere prorogato tacitamente per una durata determinata non superiore a tre mesi, se il consumatore può disdire il contratto prorogato alla fine della proroga con un termine di preavviso non superiore a un mese.

12.6 Un contratto concluso a tempo determinato che ha per oggetto la consegna periodica di prodotti o servizi può essere prorogato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può disdirlo in qualsiasi momento con un termine di preavviso non superiore a un mese, e con un termine di preavviso non superiore a tre mesi se il contratto ha per oggetto la consegna periodica, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, giornali, settimanali e riviste.

12.7 Un contratto di durata limitata per la consegna periodica a titolo di prova di quotidiani, giornali, settimanali e riviste (abbonamento di prova o di benvenuto) non viene prorogato tacitamente e termina automaticamente alla fine del periodo di prova o di benvenuto.

Durata

12.8 Se un contratto ha una durata superiore a un anno, dopo un anno il consumatore può disdirlo in qualsiasi momento con un termine di preavviso non superiore a un mese, salvo che la ragionevolezza e l'equità si oppongano alla disdetta prima della fine della durata concordata.

 

Articolo 13. Pagamento

13.1 Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, comma 1. In caso di contratto per la prestazione di un servizio, tale termine decorre dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.

13.2 Il consumatore ha l'obbligo di comunicare senza indugio al professionista eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.

13.3 In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, il professionista ha il diritto, fatti salvi i limiti di legge, di addebitare i costi ragionevoli comunicati in anticipo al consumatore.

 

Articolo 14. Procedura di reclamo

14.1 Il professionista dispone di una procedura di reclamo adeguatamente resa nota e gestisce i reclami secondo tale procedura.

14.2 I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati al professionista, descritti in modo completo e chiaro, entro 7 giorni da quando il consumatore ha riscontrato i difetti.

14.3 Ai reclami presentati al professionista viene data risposta entro 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede prevedibilmente un tempo di gestione più lungo, il professionista risponde entro 14 giorni con una conferma di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore può attendersi una risposta più dettagliata.

14.4 In caso di reclamo il consumatore si rivolge in primo luogo al professionista tramite info@daily-smile.nl o al +31 70 204 2880.

14.5 Se consumatore e professionista non trovano un accordo, il consumatore può sottoporre la controversia al giudice competente.

14.6 Un reclamo non sospende gli obblighi del professionista, salvo diversa indicazione scritta del professionista. 

14.7 Se il professionista ritiene fondato un reclamo, a sua scelta sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.

 

Articolo 15. Controversie

15.1 Ai contratti tra il professionista e il consumatore a cui si riferiscono le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese, anche se il consumatore risiede all'estero.

15.2 La Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di merci non si applica.

 

Articolo 16. Disposizioni aggiuntive o difformi

Le disposizioni aggiuntive o difformi rispetto alle presenti condizioni generali non possono andare a svantaggio del consumatore e devono essere stabilite per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarle in modo accessibile su un supporto durevole.

 

Questa è una traduzione delle condizioni generali in lingua olandese. In caso di differenze tra le versioni prevale la versione olandese, salvo diversa disposizione delle norme imperative a tutela del consumatore.